Bei Rapido ist kaum ein Döner gleich: mit allem, ohne Zwiebeln, Joghurtsoße, scharf, Dürüm statt Fladenbrot oder eine Dönerpizza in der richtigen Größe. Der WhatsApp-Agent von Z360.AI hält genau diese Details fest — auch dann, wenn im Laden viel los ist und niemand ans Telefon gehen kann.
Beispiel auf einen Blick
die Mittagsstunde ist der wichtigste Moment für schnelle Bestellannahme
sichtbare WhatsApp-Kontaktdaten reichten laut Betreiber als Einstieg
Soßen, Schärfe, Größe und Sonderwünsche werden strukturiert erfasst
der Küchenbon basiert auf bestätigten Chat-Details statt Hektik am Telefon
Im Mittagsgeschäft zählt jede Minute. Zwischen 12:00 und 13:00 Uhr ist der Laden besonders voll, Gäste stehen vor Ort an und das Telefon klingelt nebenbei. Genau in diesem Moment gehen Bestellungen leicht verloren — nicht weil die Nachfrage fehlt, sondern weil das Team keine freie Hand für jedes Gespräch hat.
Rapido machte den einfachsten nächsten Schritt: Die WhatsApp-Bestellnummer wurde im Google-Maps-Profil sichtbar gemacht. Ohne zusätzliche Werbekampagne fanden Stammgäste und neue Gäste den direkten Chat-Kanal und konnten ihre Bestellung in der gewohnten Sprache schnell abschicken. Der Agent fragt nach, wenn Größe, Soße oder Abholzeit fehlen, und übergibt erst dann eine strukturierte Bestellung.
Döner-Bestellungen leben von kleinen Entscheidungen: Brot oder Dürüm, welche Soße, scharf oder nicht, mit allem oder einzelne Zutaten raus. Am Telefon werden solche Details in der Hektik schnell überhört. Im Chat bleiben sie schriftlich stehen. Der WhatsApp-Agent erkennt einzelne Artikel, trennt Sonderwünsche pro Produkt und fragt gezielt nach, statt zu raten. So entsteht aus einer lockeren Nachricht wie „Döner mit allem und scharf, Joghurtsoße“ ein Küchenbon, der verständlich und vollständig ist.
Weil viele Gäste in der Mittagszeit schnell bestellen möchten, während das Team im Laden beschäftigt ist. WhatsApp nimmt die Bestellung asynchron auf und reduziert verpasste Anrufe.
Ja. In der Stichprobe wurden Wünsche wie Soßen, Schärfe, Größen, Dürüm oder Dönerpizza getrennt verarbeitet und bei Unklarheiten nachgefragt.
Laut Betreiber nicht. Bereits die sichtbare WhatsApp-Kontaktmöglichkeit im Google-Maps-Profil reichte aus, damit Gäste den Kanal nutzten.